Quelle est votre plus grande réussite chez CASCO Pet ?
Je pense que ma plus grande réussite doit être de créer et de mettre en œuvre avec succès des processus et des procédures pour le fonctionnement du service d'assistance.
J'ai créé des guides et des manuels pour divers aspects du rôle du service d'assistance qui soutiennent le fonctionnement quotidien de l'équipe du service d'assistance, ainsi que d'autres domaines de l'entreprise et même nos clients.
A quoi ressemble une journée type pour vous ?
Une journée typique pour moi serait d'arriver au travail à 8h30 avec mon chien Barney, que je peux amener au travail avec moi car CASCO Pet applique une politique d'amener votre chien au travail ! Le premier travail de la journée serait de vérifier tout le bétail dans notre bureau et notre salle d'exposition, de nourrir tous les poissons et les lézards avec ma collègue Rachel, et de vérifier que tous les systèmes fonctionnent correctement. Tout au long de la journée, je parlerai à nos techniciens de leurs appels de la journée, parlerai aux magasins des visites et des commandes de stock, du traitement des commandes et de l'expédition des marchandises. J'assigne également des dates pour les nouveaux appels, enregistre et suit le temps de nos ingénieurs et réserve leur hébergement au besoin. Tout au long de la journée, je mettrais également à jour constamment notre système CRM pour garantir que nous disposions d'un enregistrement précis de tous les travaux terminés et des communications en magasin.
La biographie de Jessica
Avant de travailler chez CASCO Pet, j'ai travaillé dans un magasin de produits aquatiques pendant 8,5 ans, puis j'ai occupé un poste de service à la clientèle technique et d'affectation de techniciens dans une compagnie d'assurance d'urgence habitation. Ces deux éléments m'ont permis de faire la transition en douceur vers mon poste chez CASCO Pet. J'aime garder du poisson à la maison depuis que je suis tout petit et j'ai un grand aquarium et un étang à la maison. En dehors du travail, j'aime passer du temps à l'extérieur et passer des vacances en Grande-Bretagne avec mon partenaire et notre chien Barney dans notre caravane. J'ai récemment commencé l'entraînement d'agilité avec Barney, ce que nous apprécions tous les deux !
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