Was ist Ihr größter Erfolg bei CASCO Pet?
Ich denke, mein größter Erfolg liegt in der erfolgreichen Entwicklung und Umsetzung von Prozessen und Verfahren für den Helpdesk-Betrieb.
Ich habe Leitfäden und Handbücher für verschiedene Aspekte der Helpdesk-Funktion erstellt, die den täglichen Betrieb des Helpdesk-Teams, aber auch andere Bereiche des Unternehmens und sogar unsere Kunden unterstützen
Wie sieht ein typischer Tag für Sie aus?
Ein typischer Tag sieht für mich so aus, dass ich um 8:30 Uhr mit meinem Hund Barney zur Arbeit komme, den ich mit zur Arbeit bringen kann. Denn bei CASCO Pet gilt die Regel: Bring deinen Hund mit zur Arbeit! Die erste Aufgabe des Tages besteht darin, den gesamten Tierbestand in unserem Büro und Ausstellungsraum zu kontrollieren, gemeinsam mit meiner Kollegin Rachel die Fische und Echsen zu füttern und zu überprüfen, ob alle Systeme ordnungsgemäß funktionieren. Im Laufe des Tages spreche ich mit unseren Technikern über ihre Anrufe für den Tag, spreche mit den Geschäften über Besuche und Lagerbestellungen, bearbeite Bestellungen und versende die Waren. Außerdem weise ich Termine für neue Einsätze zu, protokolliere und verfolge die Zeit unserer Techniker und buche bei Bedarf ihre Unterkunft. Im Laufe des Tages aktualisiere ich außerdem ständig unser CRM-System, um sicherzustellen, dass wir über eine genaue Aufzeichnung aller abgeschlossenen Aufträge und der Kommunikation mit den Geschäften verfügen.
Jessicas Lebenslauf
Bevor ich zu CASCO Pet kam, arbeitete ich 8,5 Jahre lang in einem Aquaristikgeschäft und anschließend im technischen Kundendienst und als Technikerin bei einer Hausnotruf-Versicherungsgesellschaft. Durch diese beiden Tätigkeiten hatte ich die nötige Erfahrung, um problemlos meine Rolle hier bei CASCO Pet zu übernehmen. Seit meiner Kindheit halte ich zu Hause gerne Fische und verfüge über ein großes Aquarium und einen Teich. Außerhalb der Arbeit verbringe ich gerne Zeit in der Natur und mache mit meinem Partner und unserem Hund Barney in unserem Wohnwagen Urlaub in Großbritannien. Vor kurzem habe ich mit Barney ein Agility-Training begonnen, was uns beiden sehr viel Spaß macht!