Qual é o seu maior feito na CASCO Pet?
Penso que o meu maior feito tem de ser criar e implementar com sucesso processos e procedimentos para o funcionamento do serviço de apoio ao cliente. Criei guias e manuais para vários aspetos do papel de serviço de apoio ao cliente que apoiam o funcionamento diário da equipa de serviço de apoio ao cliente, outras áreas do negócio e até mesmo os nossos clientes.
Como é um dia típico para si?
Um dia típico para mim seria chegar ao trabalho às 8:30 com o meu cão Barney, que sou capaz de trazer para o trabalho comigo devido à política da CASCO Pet! O primeiro trabalho do dia seria verificar todos os animais do nosso escritório e showroom, alimentar todos os peixes e lagartos com a minha colega Rachel, e verificar se todos os sistemas estão a funcionar corretamente. Ao longo do dia falo com os nossos técnicos sobre as visitas do dia, falo com as lojas sobre visitas e encomendas de stock, realizo o processamento de encomendas e a expedição das mercadorias. Também atribuo datas para as novas visitas, registo e controlo o tempo dos nossos engenheiros e reservo o seu alojamento conforme necessário. Ao longo do dia, também atualizo constantemente o nosso sistema de CRM para assegurar que temos um registo exato de todos os trabalhos concluídos e das comunicações das lojas.
Biografia de Jessica
Antes de trabalhar na CASCO Pet, trabalhei numa loja de produtos aquáticos durante 8 anos e meio, seguido por um serviço técnico ao cliente, e um papel de alocação de técnicos numa companhia de seguros de emergência domiciliária. Ambos me deram a experiência de transição suave para o meu papel aqui na CASCO Pet. Gostava de ter peixes em casa desde que era muito pequena e tenho um grande aquário e um tanque de peixes em casa. Fora do trabalho, gosto de passar tempo ao ar livre, e passar férias pela Grã-Bretanha com o meu parceiro e o nosso cão Barney na nossa caravana. Recentemente comecei treino de agilidade com o Barney, o que é algo que ambos gostamos muito!