French Speaking Customer Success Supervisor

Com reporte ao Customer Sucess Manager, o French Speaking Customer Success Supervisor será responsável por garantir a satisfação do cliente, a fidelização e o crescimento do negócio no mercado francês. O seu papel atua como uma ligação essencial entre os clientes e as equipas internas, coordenando atividades desde orçamentos até à produção, entrega, instalação e suporte pós-venda, mantendo sempre um serviço de atendimento ao cliente de excelência.

Principais Responsabilidades:

• Apoiar e coordenar as operações diárias do Customer Success, promovendo a excelência no serviço e iniciativas de melhoria contínua;
• Fornecer supervisão e apoio diário aos membros da equipa de Customer Success, atuando como adjunto do Customer Success Manager quando necessário;
• Desempenhar um papel ativo na relação comercial com o cliente, garantindo a implementação bem-sucedida do produto e identificando oportunidades de crescimento de negócio através de revisões, reuniões e relatórios regulares;
• Acompanhar os projetos dos clientes desde a confirmação da encomenda até à entrega, instalação;
• Garantir a conformidade com os padrões de serviço e KPI’s;
• Gerir, analisar e validar reclamações de clientes, assegurando que é fornecido feedback aos clientes sobre a análise da sua reclamação;
• Gerir relações entre as funções internas da empresa e as equipas de vendas externas para garantir alinhamento e satisfação do cliente;
• Assegurar a entrega atempada e bem-sucedida das soluções de acordo com as necessidades do cliente.
• Garantir uma boa comunicação interna com os departamentos de finanças, comercial, engenharia, qualidade e produção para cumprir especificações e prazos, assim como assegurar um serviço ao cliente de qualidade fornecendo as respostas e orçamentos necessários;
• Analisar e comunicar as necessidades e expectativas dos clientes, bem como o feedback do mercado, às partes interessadas relevantes;
• Coordenar a informação técnica e os orçamentos necessários para as vendas, assim como o apoio logístico necessário para as viagens de instalação de produtos;
• Garantir a coordenação das atividades destinadas a satisfazer as necessidades dos clientes, desde os pedidos de orçamento até às entregas e instalações;
• Contactar proativamente os clientes após a instalação do equipamento, promovendo relações comerciais fortes;
• Participar reuniões com a equipa de vendas para explicações sobre funcionalidades ou documentação de serviço personalizada.

Requisitos:

• 12.º ano, de preferência com licenciatura ou a estudar em: Gestão Empresarial / Economia / Marketing / Línguas;
• Pelo menos 3 a 5 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Suporte ao Cliente ou vendas, preferencialmente em contexto industrial.

Competências Técnicas: 

• Fluência nativa ou profissional em francês e inglês a nível empresarial são essenciais;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success (Salesforce, SAGE e IAuditor) e Microsoft Office.

Competências Comportamentais: 

• Boas competências interpessoais e de negociação; 
• Orientação para o desenvolvimento de negócios;
• Capacidade de liderança; 
• Excelentes competências de comunicação; 
• Capacidade de definir prioridades e gerir o tempo de forma eficaz em múltiplos projetos;
• Forte orientação para a resolução de problemas;
• Empatia

Para se candidatar, envie um e-mail com o seu CV para [email protected]