Como é que a loja beneficiou desta mudança drástica?
A Pets At Home deitou fora o livro de regras e começou de novo, colocando animais à frente e ao centro como o grande atrativo para atrair os clientes e mantê-los por mais tempo. Uma nova abordagem proporcionou um conceito de loja que é altamente envolvente e encoraja as crianças a aventurarem-se longe da viciante atração do ecrã azul. As crianças são encorajadas a envolverem-se verdadeiramente com o departamento de animais, através de pontos de contacto especiais a que apenas pessoas pequenas podem aceder! Há também muita interatividade e informação para ajudar a educar sobre os cuidados de cada animal de estimação, mas não temam, a equipa bem treinada da loja não deixará ninguém comprar animais por capricho! Foi tudo pensado para promover tanto a interação e esta funciona bem tanto para adultos como para crianças.
A ideia é que a loja se tornou agora um "destino para animais de estimação" e, portanto, reduz qualquer necessidade de ir a outro lugar. Foi concebida para oferecer uma experiência de compras envolvente com a qual a Amazon simplesmente não pode competir. O conceito está a ser implementado em várias lojas Pets at Home, assinalando o início de uma nova era para o retalho animal.